一、岗位职责： 1、负责案场物业管理服务的日常运作及管理； 2、制定案场各岗位工作标准规范工作流程； 3、负责售楼处的安全管理工作，处理突发事件，做好书面记录及分析报告； 4、负责驻场项目售楼处的物业管理咨询与协调工作； 5、定期召开售楼处工作会议，对各岗位工作予以检查和评判；对售楼处、样板间、公共区域总体工作负责； 6、负责制订售楼处月度、年度计划，同时编制月度工作总结及下月工作计划，并实施； 7、负责员工培训工作，不断提高员工的业务水平和服务质量；负责监督员工考勤，员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准；及时了解、掌握对顾问服务的评价、满意度； 8、接受及处理客户投诉，并予记录及时向上级报告； 9、收取及审阅售楼处、样板间各工作岗位记录，跟进所列问题； 10、按照各项清洁标准监督、检查清洁员的工作；检查售楼处各类用品、设施，保证其完好与正常使用，避免丢失和人为损坏； 11、协助置业公司及物业公司完成其他工作或上级领导安排的相关工作。 二、任职要求： 1、大专及以上学历；物业管理、市场营销、经济管理、建筑学等房地产相关专业； 2、较强的文字处理能力，熟悉物业管理法规，具有良好的组织、管理、协调能力； 3、5年以上物业公司管理工作经验；具有2年以上物业营销中心、高端案场管理的经验； 4、执行力强，具有良好的组织、协调、沟通能力，有较强团队组建、培养、提升能力；善于对接甲方、供应商、第三方的工作沟通，处理各种投诉及矛盾，应变能力强，能够协助配合做好营销工作； 5、持有物业经理上岗证、客服管理、品质管理工作经历优先； 6、年龄40岁以下，五官端正、形象气质良好。